문제 상황시작은 이랬습니다.“앤디(영어이름), 서버에 알림톡 에러 났다는 버그가 있던데요?”“앤디, 항공권이 예약이 제대로 안 됐다는데 확인좀 부탁드려요.”이런 문의가 들어왔을 때 가장 먼저 확인하는 것이 예약 상태입니다.일반적으로는 예약 실패시 즉시 사용자에게 피드백이 가야하는데, 해당 건은 예약도 실패했고 알림도 실패한 상황이었죠.로그를 확인해보니 ApiPlex(카카오 알림톡 대행사)와의 통신 오류로 인해 알림톡 발송에 실패했고, 이 실패가 예약 트랜잭션을 롤백시킨 것이었습니다.더 큰 문제는 사용자는 예약을 시도했다가 실패했다는 것조차 알 수 없었다는 점입니다.이는 출장 예약 시스템에서는 심각한 문제였습니다.항공권이나 호텔의 경우 실시간 재고(좌석, 객실)가 중요한데, 알림톡 장애로 인해 예약이 실패..

알림톡이란?알림톡은 카카오톡이 제공하는 기업용 메시징 서비스입니다.일반적인 카카오톡 메시지와는 달리, 알림톡은 사용자가 해당 카카오톡 채널을 친구로 추가하지 않아도 정보성 메시지를 발송할 수 있다는 특징이 있습니다.기업들은 주로 주문 내역, 예약 확인, 배송 현황 등 사용자에게 꼭 필요한 정보를 전달하는 용도로 사용됩니다.알림톡의 장점은 다음과 같습니다:친구 추가가 없어도 발송 가능최대 1,000자까지 텍스트 전송 가능버튼을 통한 액션 유도 (최대 5개)높은 도달률과 신뢰도스팸이나 피싱의 위험이 낮음출장관리시스템에서의 알림톡 활용저희 회사가 만드는 출장관리시스템(이하 BTMS)에서는 다음과 같은 상황에서 알림톡을 활용하고 있습니다:항공권 예약 알림미확정(예약 실패)예약 완료 알림에약 취소발권 완료체크인 ..